Samsung – Iphone Müşteri Mennuniyeti

Samsung ve Iphone telefonları birçok platformda teknik özellikleri bakımından karşılaştırılmış ve kimileri Samsung, kimileri Iphone mennuniyetlerini dile getirmiştir. Ben size her iki firmayı müşteri mennuniyetleri bakımından yakın zamanda yaşanmış kişisel örnekler üzerinden aktarmaya çalışacağım. Yakın zamanlarda ilk önce Samsung Galaxy S5 Mini ve daha sonra Iphone 5s telefonları satın aldım ve her ikisinde oluşan bazı problemlerden dolayı teknik servislere götürmek zorunda kaldım. Aşağıda anlatacaklarım her iki telefonun garanti kapsamında iken teknik servis ve müşteri servisleri ile yapmış olduğum iletişimlerimi aktarmaktadır.

Kabus Dolu Günler - Samsung

18 Ekim 2014 tarihinde Ankara Kentpark’taki KUTUP mağazasından Samsung Galaxy S5 Mini telefon aldım. Diğer satıcılardan daha pahalı olmasına rağmen KUTUP mağazasını seçmemde, KUTUP mağazasının kendisini Ankara Samsung Ana Yetkilisi olarak tanıtması etkili oldu. Ve bundan sonra korkunç gerçekler teker teker ortaya çıkmaya başladı ve Samsung telefon almanın ve Rus ruleti oynamaktan farksız olduğunu anladım. Aldığınız telefon arızalanmazsa her şey güzel, fakat arızalı ise vay halinize, paranızla rezil oluyorsunuz.

Telefonu aldıktan 10 gün sonra ekranı tamamen karardı ve bir daha açılmadı. Telefonu yeni almış olmam ve herhangi bir şekilde düşürmemiş olmamın rahatlığı ile ve de Ankara’nın ana yetkili Samsung mağazasından almış olduğumdan gönül rahatlığıyla evimden yaklaşık 30 km uzaklıktaki KUTUP Mağazasına gittim. Fakat gittiğimde Kentpark KUTUP mağazasının hiçbir yetkisi olmayan ana yetkili mağaza olduğu şokunu yaşadım. Mağazadaki görevli bayan Samsung mağazalarının arızalı telefonları alamadığını ve telefonu kendi imkanlarımla Samsung teknik servislerinden birisine götürmem gerektiğini söyledi. Mağazadan çıktıktan sonra Samsung’un çağrı merkezini aradım ve durumu aktardım. Çağrı merkezinden, arızalı telefonları istersem kendim teknik servislere götürebileceğimi istersem de telefonu aldığım mağazaya bırakabileceğimi belirtti. Bu bilgileri Kentpark KUTUP mağazasındaki görevliye söylediğimde ise diğer Samsung mağazaları arızalı telefonları teslim alabilirken kendilerinin KUTUP mağazası olmasından dolayı arızalı telefonları teslim alamadıklarını belirtti ve ben de Samsung’un Ankara Ana Yetkili mağazasının hiçbir yetkisinin olmadığını öğrenmiş oldum.

KUTUP mağazasından aldığım cevapla arızalı telefonumu kendi imkanlarımla Ankara Sincan’daki Samsung Teknik Servisine 31.10.2014 tarihinde teslim ettim ve paramın iadesini talep ettim. Telefon faturası ve tüm aksesuarları yanımda olmasına ve kendilerine verebileceğimi belirtmeme rağmen kendileri sadece arızalı telefonu aldılar. Yaklaşık 2 hafta geçtikten sonra halen bir gelişme olmadığından Samsung çağrı merkezini aradım ve para iade talebimin karşılanacağını fakat teknik serviste eksik evrak olduğundan işlemin yapılamadığı bilgisini aldım. Teknik servisi arayıp eksik evrakların neler olduğunu sorduğumda, telefonu ilk götürdüğümde yanımda olmasına rağmen almadıkları fatura ve telefon aksesuarlarının getirilmesini istediler. İlk gelişimde faturayı ve aksesuarları neden almadıklarını sorduğumda ise ikinci şoku yaşadım. Teknik servis yetkilisi, evrakları ilk seferinde aldıklarında müşterilerin para iade taleplerinin karşılanacağını sandıklarını ve telefonun tamir edilmesi gibi aksi bir karar çıktığında sorun çıktığını belirtti. İnsanı aptal yerine koyan bu açıklama karşısında ne diyeceğimi bilmedim ve artık Samsung çilemin biteceği umuduyla evrakları kendilerine getireceğimi belirttim. Fakat çile daha bitmemişti. Para iadesi yapılabilmesi için faturanın üzerinde ıslak imza ve mağaza kaşesinin olması gerektiğini belirttiler. Faturaya baktığımda ise imza ve kaşe kısımlarının boş olduğunu gördüm.

Fatura’nın imzalanması ve kaşelenmesi için tekrar KUTUP mağazasına gittim. Durumu KUTUP mağaza yetkilisine özetlediğimde yeni bir bilgi elde ettim. Daha önce, arızalı telefonları KUTUP mağazası olduklarından alamadıklarını belirtilmelerine rağmen yetkili kişi arızalı telefonları 49 TL karşılığında alabildiklerini söyledi. Kendisine Samsung çağrı merkezinin arızalı telefonları Samsung mağazalarına bırakabileceğimi bildirdiğini ve herhangi bir para talebinden bahsetmediğini söylediğimde ise çağrı merkezindekilerin yanlış bildiklerini söyledi. Artık hangi Samsung’a güveneceğimi de bilemez hale geldim. Bu bilgi kirliliğinde KUTUP mağazasından faturayı imzalatıp kaşelettikten sonra ayrıldım.

Artık tüm evraklar istendiği gibi hazır olduğundan paramı alma konusunda bir problemle karşılaşmamayı umarak Samsung teknik servisine gittim. Nasılsa kredi kartıyla aldığımdan para iadesinin yine kredi kartına yapılacağını düşünürken çilemin bitmediğini öğrendim. Teknik servis, fatura ve aksesuarların İstanbul’daki yetkili birime gönderileceğini, İstanbul’dan onay alındıktan sonra İstanbul biriminin Ankara’daki teknik servisin hesabına parayı yatıracağını ve son aşama olarak teknik servisin beni arayarak parayı elden teslim edeceğini belirtti. Çile çekmeye devam anlaşılan…

Kasımın son haftası İstanbul biriminden, paranın aktarıldığını ve teknik servisten aranacağımı belirten bir telefon aldım, fakat teknik servisten arayan herhangi birileri henüz olmadı. Teknik servisi ben aradığımda ise telefonu KUTUP mağazalarından aldığımdan para iadesinin teknik servislerden yapılamadığını ve paramın KUTUP mağazaları ana bayisinden yapılacağı bilgisini verdiler. Bundan sonraki telefon trafiği KUTUP firması ile başladı ve tabiki tek taraflı olarak benim onları aramam şeklinde. Her aradığımda Samsung müşteri yetikilisinin onayladığı para iadesinin bir türlü KUTUP tarafından işleme alınamadığı bilgisini aldım. Her seferinde kou ile ilgilendiklerini, fakat para iadesi için imza beklediklerini ve en kısa zamanda para iadesinin yapılması için ellerinden geleni yapacaklarını belirttiler. Yaklaşık bir ay bekledikten ve birçok can sıkıcı telefon konuşmasından sonra nihayet müjdeli haberi alabildim, tabiki yine benim aradığım bir telefon konuşmasından sonra. Sonuç olarak aldığımdan 10 gün sonra bozulan telefonu teknik servise bırakmamın üzerinden iki ay geçtikten sonra paramı geri alabildim. Son kazıkları da, teknik servisin parsının ödeneceğini belirterek telefonla birlikte aldığı telefon kılıfının parasının KUTUP tarafından ödenmeyeceğini öğrenmek oldu. KUTUP ile Samsung arasında nasıl bir ilişki var ben anlayamadım.

Hayatta Güzel Şeyler de Oluyor – Iphone

Samsung telefonda yaşadığım kabus dolu günlerden sonra, bu sefer Iphone almaya karar verdim ve Ankara Cepa alışveriş merkezindeki Lydia mağazasndan Iphone 5s aldım. İki ay kadar kullandıktan sonra, ana tuş sertleşmeye ve basarken ses çıkartmaya başladı. Telefonun çalışmasında ve performansında hiçbir sıkıntı olmamasına rağmen ilerde problem yaratabilir diye Lydia’nın yine aynı alışveriş merkezi içerisindei teknik servisine götürdüm. Samsung teknik servisi ve müşteri ilişkileri merkezi ile yaşadığım kabus dolu günlerden sonra tedirginlik duymadım desem yalan olur. Telefonu teknik servise götürdüğümde yanımda herhangi bir fatura olmamasına rağmen bir problem çıkarmadan kimlik bilgilerimle telefonu teslim aldılar. Bana verdikleri teknik servis kağıdında, telefon bakım süresinin 10 gün olduğunu belirten bir ibare vardı. Samsung tecrübesinden sonra, bu ibare bana çok da inandırıcı gelmemişti, ama yapacak bir şey yoktu, bekleyip görecektik. Telefonu teknik servise verdikten 6 gün sonra, telefonumun yenisi ile değiştirildiğini ve teknik servisten istediğim zaman teslim alabileceğimi belirten bir mesaj aldım. Çalışmasında herhangi bir problem bulunmayan ve sadece bir tuşunun basarken ses çıkarttığı telefonumu yenisi ile değiştirip 6 gün içesinde geri teslim etmişlerdi. Telefonu teslim aldıktan sonra da icloud üzerinden yedeklemeleri de indirip, eski telefonumdaki tüm kişisel bilgileri, uygulamaları, fotoğraf ve  hatta notlarımı, yeni telefonumda kullanmaya başladım.

Bundan sonra sizi bilmem ama ben Samsung mu Iphone mu tartışmalarına hiç girmeden, bundan sonra Samsung marka bir telefon almayacağıma karar verdim. Samsung marka bir telefon almayı düşünenlere nacizane tavsiyem ise, telefon alırken KUTUP mağazalarının söylediklerine kesinlikle inanmayın ve aldığınız Samsung telefonun arızalanmaması için bol bol dua edin ve de herhangi bir arıza durumunda elinizin altında ikinci bir telefon bulunsun ki iki ayı geçen sürelerde iletişimsiz kalmayın.